Case Study Modernisierung des Betriebsleitsystems und Cloud-Migration
Die GVB Amsterdam hat ihr Betriebsleitsystem PSItraffic/ITCS modernisiert und in die Cloud migriert, um die Fahrgastinformation in Echtzeit zu verbessern.
Die GVB Exploitatie B.V. hat ihr Betriebsleitsystem modernisiert und in die Cloud migriert, um die Fahrgastinformation zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Das neue System ermöglicht eine präzisere Fahrzeugortung und schnellere Informationsverarbeitung, was zu einer nahezu Echtzeit-Fahrgastinformation führt.
Die GVB
Die GVB (Gemeentelijk Vervoerbedrijf) ist das Rückgrat des öffentlichen Nahverkehrs in Amsterdam und seiner Umgebung. Mit einem weit verzweigten Netz aus Bussen, Straßenbahnen, Metros und Fähren transportiert das Unternehmen täglich über 800.000 Menschen. Dabei liegt der Fokus stets auf den Bedürfnissen der Fahrgäste: Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit und ein hervorragendes Kundenerlebnis stehen an oberster Stelle.
Als Innovationsmotor für nachhaltige Mobilität geht die GVB jedoch über die reine Transportfunktion hinaus. Durch den Einsatz modernster Technologien wird der öffentliche Nahverkehr ständig weiterentwickelt, um ihn noch attraktiver und effizienter zu gestalten. Mit einem klaren Blick auf die Zukunft arbeitet die GVB kontinuierlich daran, das Reiseerlebnis zu verbessern und die urbane Mobilität von morgen aktiv mitzugestalten.
Die Herausforderungen
Ein solch umfangreiches Verkehrsnetz mit einer Vielzahl an Linien, Fahrzeugen und Tarifoptionen birgt eine große Komplexität. Wie behält man den Überblick und bietet den Fahrgästen gleichzeitig eine einfache und intuitive Möglichkeit, sich zu informieren und ihre Reisen zu planen? Die GVB stand vor der Herausforderung, ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen, das sowohl informativ als auch benutzerfreundlich ist.
Komplexität meistern – Kundenerlebnis steigern
Die Fahrgäste erwarteten präzise Echtzeitinformationen zu
- Fahrzeiten,
- Verspätungen und
- Störungen.
Gleichzeitig sollte der Zugang zu Fahrplänen, Tarifinformationen und Ticketkauf so einfach wie möglich sein. Die GVB benötigte eine Lösung, die diese Anforderungen erfüllt und gleichzeitig die Effizienz des Leitstellenbetriebs steigert.
Ziel der GVB
Die GVB hatte eine klare Vision: eine zentrale Anlaufstelle für alle Kundenbedürfnisse rund um den öffentlichen Nahverkehr in Amsterdam. Diese Plattform sollte nicht nur Informationen bereitstellen, sondern auch interaktiv sein und den Fahrgästen eine aktive Rolle bei der Reiseplanung ermöglichen.
Einfach. Informativ. Interaktiv
Die GVB wünschte sich eine moderne und intuitive Benutzeroberfläche, die auf allen Geräten optimal funktioniert. Die Fahrgäste sollten in der Lage sein, Fahrpläne abzurufen, Echtzeitinformationen zu erhalten, Tickets zu kaufen und personalisierte Benachrichtigungen zu abonnieren. Gleichzeitig sollte das System die Leitstelle dabei unterstützen, den Betrieb effizient zu steuern und schnell auf Störungen zu reagieren.
Darüber hinaus strebte die GVB nach einer noch genaueren Bestimmung der Fahrzeugposition, um die Qualität der Verkehrslenkung und Fahrgastinformation weiter zu steigern. Das System sollte in der Lage sein, Abweichungen vom Fahrplan bereits ab 15 Sekunden zu erkennen und sowohl die Leitstelle als auch die Fahrgäste in Echtzeit darüber zu informieren.
Ein weiteres wichtiges Ziel war die Migration des gesamten IT-Systems in die Cloud, um von den Vorteilen der Skalierbarkeit und Kosteneffizienz zu profitieren. Das neue System sollte auch flexibel erweiterbar sein, um zukünftige Anforderungen, wie die Einführung eines neuen Betriebshofmanagementsystems oder die Erneuerung der Bordrechner, problemlos integrieren zu können.
In den Niederlanden steht der Passagier in einem besonderen Maße im Fokus aller Anstrengungen der Verkehrsunternehmen. Pünktliche Busse und Bahnen einerseits und eine schnelle und präzise Informierung der Fahrgäste über Abweichungen andererseits haben daher oberste Priorität.
Der Lösungsansatz
Um die gesteckten Ziele der GVB zu erreichen, wurde ein umfassendes Upgrade des bestehenden Betriebsleitsystems PSItraffic/ITCS durchgeführt. Gleichzeitig wurde das System in die Cloud migriert, um Skalierbarkeit und Flexibilität zu sichern. Dabei lag der Fokus stets auf der Benutzerfreundlichkeit – sowohl für die Fahrgäste als auch für das Leitstellenpersonal.
User Experience im Fokus
Das Upgrade des PSItraffic/ITCS ermöglichte eine zeitgemäßere Benutzeroberfläche, eine präzisere Ortung der Fahrzeuge und schnellere Reaktionen auf Störungen im Betriebsablauf. Die gleichzeitige Migration in die Azure-Cloud brachte Vorteile wie Skalierbarkeit und Kosteneinsparungen mit sich.
Um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, wurden das alte und das neue System eine Zeit lang parallel betrieben. So konnten die Mitarbeiter schrittweise an die neue Lösung herangeführt werden und mögliche Probleme frühzeitig erkannt und behoben werden.
Durch diese Maßnahmen konnte die GVB die Pünktlichkeit ihrer Fahrzeuge verbessern, die Fahrgastinformation optimieren und den Betrieb insgesamt effizienter gestalten. Die Modernisierung und Migration trugen somit wesentlich zur Erreichung der Unternehmensziele bei und bereiteten die GVB für zukünftige Herausforderungen im öffentlichen Personennahverkehr vor.
Die Vorteile für ein Unternehmen des ÖPNV decken sich mit den generischen Vorteilen einer Cloud-Lösung. Neben der Kostenersparnis durch den Wegfall der Anschaffungs- und Wartungskosten für Hardware kommt vor allem auch die Skalierbarkeit zum Tragen.
Das Ergebnis
Das Upgrade des PSItraffic/ITCS und die Migration in die Cloud haben zu einer deutlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses geführt. Die Fahrgäste sind zufriedener, die Leitstelle arbeitet effizienter und die GVB ist für die Zukunft bestens gerüstet.
Überzeugende Zahlen – begeisterte Kunden
Konkrete Zahlen belegen den Erfolg: Die Verzögerung bei der Fahrgastinformation hat sich um fast 50 Prozent verringert. Die Fahrgäste erhalten schneller und präziser Informationen, was zu einer höheren Zufriedenheit führt. Die Leitstelle kann dank der verbesserten Übersicht schneller auf Störungen reagieren und den Betrieb optimieren. Die Cloud-Infrastruktur bietet zudem die nötige Flexibilität für zukünftige Erweiterungen und Anpassungen.
schnellere Fahrgastinformation wurden erreicht.
Ausblick: Die GVB auf dem Weg zur digitalen Mobilität der Zukunft
Die Zusammenarbeit zwischen der GVB und PSI Transcom zeigt, wie durch den Einsatz modernster Technologien und einer konsequenten Fokussierung auf die Bedürfnisse der Kunden ein echter Mehrwert geschaffen werden kann. Das Projekt ist ein gelungenes Beispiel dafür, wie Digitalisierung den öffentlichen Nahverkehr noch attraktiver und effizienter machen kann.
Die GVB verfügt nun über ein hochleistungsfähiges und zukunftsorientiertes PSItraffic/ITCS, das sowohl den Fahrgästen als auch dem Leitstellenpersonal zugutekommt. Die Migration in die Cloud bietet zudem die nötige Skalierbarkeit und Flexibilität, um auch zukünftigen Anforderungen gerecht zu werden.
Das Projekt ist ein voller Erfolg und ein wichtiger Schritt in Richtung einer noch besseren und nachhaltigeren Mobilität in Amsterdam.
